Aslında Telekom müşterilerine iyilik yapmak istiyordu. Yeni teknolojiler Telekom müşterilerine yeni imkanlar sunacaktı. Her ne zaman bir müşteri yeni teknolojiye geçse, aynı anda yeni bir anlaşma yapılıp bağlantılar yenileniyor.

Süddeutsche Zeitung’un haberine göre Telekom’a bağlı şirketlerin internet ve telefon bağlantıları kesildi, Banka Kartı okuma cihazları aylar boyunca işlevsiz kaldı. Bu kadar basit görünen bir sorun küçük şirketlerin büyük ölçüde müşteri kaybetmesine sebep oldu.

Bu tür sorunlar sadece şirketler için geçerli değil. Evlerinde Telekom’un internet bağlantısı olan müşteriler IP-Telefon anlaşmasına geçmeleri durumunda benzeri sorunlar ve hat kesintileriyle baş başa kalabilirler.

„Eski“ teknoloji de kalmak isteyen Telekom müşterileri için alternatif görünmüyor. Devam eden sözleşmeye sahip Telekom müşterileri bu sözleşmenin bitmesi durumunda Telekom tarafında çıkarılıp yeni IP teknolojisine geçmeleri için zorlanıyor. Çünkü: Telekom’da kalmak isteyenler bu teknolojiye geçmek zorunda.