Almanya Tüketici Merkezi Birliği başkanı Müller, dpa’ya yaptığı açıklamada, yolcular çevrimiçi olarak bilet rezervasyonu yaptığında, şirketlerin zaten ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olduğunu söyledi. Bu durumda havayolları ve demiryolu şirketlerinin parayı aldıkların hesaplara otomatik olarak ödeme yapmamaları için hiç bir sebep kalmıyor.

Buna ek olarak, şirketlere akıllı telefonlar, apps veya internet sayfalarından gecikmeler, iptaller ve müşteri haklarıyla ilgili bilgi verme zorunluluğu getirilmesi istendi.

Müller'e göre, tazminat için çevrimiçi olarak başvurmak mümkün olmalıdır. Şu anda, genellikle formları elle doldurmak ve bunları biletle birlikte postayla göndermek gerekiyor.